webコンテンツ制作とマジメに向き合うということ

CSS Nite in SHIZUOKA 前代表の矢部です。現在は「ご隠居(= 相談役)」という立場で携わっています。自分が一線を退いてから初めての CSS Nite in SHIZUOKA が、2017年6月10日(土)・静岡市にて開催されます。立場が変わると見える景色も変わるもので、ときに気楽に、ときにヤキモキしながら準備を見守っています。

私たちがまず考えなければいけないコンテンツとは

今回のCSS Nite in SHIZUOKA, Vol.6、サブタイトルは「制作者・クライアントそしてユーザーへ、伝える伝わるWebコンテンツ制作」です(長い!)。私なりに要約すると、『webにおけるコンテンツ制作と、そこに至るまでのコミュニケーション』がテーマとなります。

「コンテンツ イズ キング」といわれて久しく、「コンテンツマーケティング」「コンテンツによるSEO」が盛んな昨今。私たちwebサイト制作者界隈では、webコンテンツ制作というと松尾茂起さん(ウェブライダー)が真っ先に思い起こされます。奇想天外な物語でwebマーケティングやwebライティングを解説する『沈黙のWebマーケティング』シリーズは必読ですよね。また、オモコロなどで活躍されているヨッピーさんをはじめ、ライトで面白ネタにしつつ読ませるメディア・手法も流石だと思います。

こういうと「コンテンツ制作」はいささか縁遠いもののように感じますが、私たち市井のwebサイト制作者がまず考えなければいけない「コンテンツ」は、ここまで綿密かつ作り込まれた「見せ方」の話以前にあると思います。

コンテンツによるコミュニケーションって?

コンテンツ制作というと「オウンドメディア?」「面白コンテンツをつくること?」と考えがちかもしれません。コンテンツの定義は人それぞれ幾とおりもありますが、地元企業の会社案内 / サービス紹介のwebサイト制作(多くの場合、予算もリソースも限られてますよね)においては、webサイトを訪れた方のニーズを過不足なく満たす情報を届けることが第一だと考えています。

つまり、日々の業務で制作しているページの一つひとつをちゃんと機能するものにすることが大切で、物語調やエンターテイメント性はそのための「見せ方」であり、本質にあたる「ユーザーが必要としている情報」をどう発見するかがキモだと思うのです。それなしには、どれほど体裁を整えても伝わらないのではないでしょうか。

webサイトはユーザーの期待に応え、ビジネスの成果に結びついてナンボ

「店舗への集客」「お問い合わせの獲得」など、webサイトは何らかの目的を持って作られ、それに貢献することが求められます。そのためには、ユーザーの状況・心理に即して、詳しく・モレなく・丁寧にコンテンツを伝えることが必要です。

で、伝わるコンテンツであるために、スペックや単調な説明テキストを掲載するにとどまらず、ときに危機感を煽ったり、「ユーザーの声」で説得力を持たせたりと、あの手この手でユーザーに語りかけます。納得感・期待感を感じるストーリー性が…、つまりランディングページ的な発想が、どんなページの制作においても求められていると感じています。

「長くて、ビジュアル重視で、序破急的な流れがある、最後にお申し込みが来るアレ」的な、見た目のフォーマットに落とし込むという話になりがちですが…。そういうことではく、「webサイトってこういうもの」という固定観念を一旦リセットし、手間と思考を惜しまず、ユーザーが必要としていることをベースに、ビジネスとの兼ね合いを熟考したwebサイトの構築が大事だと思います(そのためにUX的なアプローチを取り入れるなど試行錯誤を重ねているわけです)。

webサイトにおける「コンテンツによるコミュニケーション」は、どうしても発信側 → ユーザーへの一方通行になりがち。それを双方向な感覚に近づけ、ユーザーに「そうそう、コレが知りたかった」と思っていただけるコンテンツを用意するのが、webサイトが成果に結びつくための道、さらには私たち制作者に求められる役割ではないでしょうか。

そんなわけで、CSS Nite in SHIZUOKA, Vol.6 でお待ちしています

私たちweb制作者(の多く)が、今まさに取り組まなければいけない「コンテンツ制作」。CSS Nite in SHIZUOKA, Vol.6は、その考え方・作り方に触れる機会となりそうです。手前味噌ですが、お世辞抜きにオススメです。

会場にお越しいただければ、その場でしか味わえないライブ感が味わえます(すでに残席わずかですので、お早めに)。遠方の方や都合がつかない方には、フォローアップ参加も受付中です。

みなさまのご参加をお待ちしております。


CSS Nite in SHIZUOKA, Vol.6「制作者・クライアントそしてユーザーへ、伝える伝わるWebコンテンツ制作」

主 催 : CSS Nite in SHIZUOKA 実行委員会 / コマンドシフトシズオカ実行委員会
日 時 : 2017年6月10日(土)開場 12:00 / 開演 12:30 / 終了 17:00(予定)
会 場 : B-nest 静岡市産学交流センター(静岡市・JR静岡駅徒歩10分)
定 員 : 90名
参加費 : 一般 6,000円、フォローアップ参加 2,000円


このブログ記事は、CSS Nite in SHIZUOKA, Vol.6「制作者・クライアントそしてユーザーへ、伝える伝わるWebコンテンツ制作」の静岡で活躍する制作者によるセッションの設定にあたり、「矢部も何かセッションプランを考えろ」と言われて作成し、採用されなかったプロットをブログ向けに再構成したものです。


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hamnalyの2016-17の取り組みとUXデザイン

そもそもUXデザインって何?

はじめに「UXデザインって何?」という点を整理しておきたいと思います。ひところはUXというだけでマサカリが飛んできましたからね。

UXという言葉が認知されるようになったのは、2010年代に入ってからと記憶しています。それまでも、ユーザーのことを考えなかったわけではありません。今と同じくらい考えていました。ただ、ユーザーを考えることについて、具体的な手法としては確立していなかったと思います。

それが2011〜13年ごろにかけて、HCD(人間中心設計)やサービスデザイン・デザイン思考といった手法・方法論と、UX / UXデザインというワードが結びつき、急速に広まったように思います。「ユーザーを考えること」について、共通のツール・認識で話せる環境が生まれた、と言えるかもしれません。

ここでは、UXデザインを「HCD(人間中心設計)やサービスデザインなどの方法論に基づく、ユーザー体験を向上させる手法」として話を進めます(異論はあるかと思いますが)。

hamnaly が UXデザインに取り組む目的

hamnaly がUXデザインに取り組む目的。それは「儲けたいから」です(身も蓋もない話で申し訳ありません)。儲けたいと言っても、適正な利益を得たいという意味ですよ。

お客さまが儲かる → 自分たちも儲かる

私たち制作会社のwebデザイナーは、お客さまのwebサイトを制作するのが生業です。「ユーザー(お客さまのお客さま)」の体験が向上し、「発注者(お客さま)」のビジネスに貢献できれば、自ずと次の仕事に繋がると考えています。逆に、望むような成果が得らなければ切られます。コレって、お互いに不幸ですよね。

そうならないための「何か」が必要。hamnaly の場合、それが「UXデザイン」の取り組みです。webサイトをただ作るだけでは効果は望めないご時世。「何を作るか」「どんな施策が有効か」を、ユーザーの行動に即して考えるツールとして使用しています。カッコいいデザイン・使いやすいシステム・メンテナンス性の高いコードなど制作スキルも、ユーザーが満足し、お客さまのビジネスに寄与して初めて意味を持つのですから。

企画・提案で差別化したい、願わくば費用をいただきたい

ところで、地元のweb制作プロダクションで、提案・見積もり作成に費用をいただいている会社はどのくらいあるでしょうか。不勉強にて恐縮ですが、寡聞にして存じません。提案・見積もり作成には、「ヒアリングしてお客さまの意図を引き出し、必要な施策を検討、何をどう作るかに落とし込む + 費用を積算する」という膨大な作業が必要です。

UXデザイン的な手法を取り入れると、提案のための企画・設計段階に従来以上のコストがかかります。hamnaly のような体力のない制作プロダクションでは、確度の低い提案は回避せざるをえません。そういう案件を避けるために、企画・提案段階から少額でも費用をご検討いただける方を優先しています。

とは言え、他所の制作会社と同様な提案では、費用をご検討いただけるはずもありません。hamnaly では、最初のヒアリング時に カスタマージャーニーマップ や ビジネスモデル・キャンパス の作成ワークショップを行ない、プロジェクトの概要・与件を改めて整理しています(ここまで無料)。そのうえで、具体的な提案を行うか(有償)をご検討いただきます。こうして、提案・提案の前にお互いに様子を伺う機会を作っているわけです。

でも、「銀の弾丸」はない

hamnaly では、2016年から提案・見積もりの有償化の取り組みを進めてきました。2017年はよりレベルアップして提案できるよう、さらに精進して参ります。

と言うと順調なようですが、そうでもありません。取り組みに価値を感じてくださる方ばかりではなく、まして費用が絡めば…なかなか厳しい状況です(ここは「ご縁がなかった」と割り切っています)。

何より「UXデザインに取り組めば、広告効果がアップする」というほど単純な話ではありません。確率を上げるには役立ちますが、仮説はあくまで仮説(ときに外れます…)。また、期待が大きくなりすぎて、変にハードルが跳ね上がることもあります。UXデザインはユーザーの思考・行動をモデル化するくらいのもので、具体的な施策を立案し、webサイトに落とし込む企画力・実装力は別に必要です。

UXデザインの入門セミナーが 2017.1.21・静岡市で開催

そんなUXデザインの入門セミナーが、2017.1.21(土)・静岡市 で開催されます。書籍『IAシンキング Web制作者・担当者のためのIA思考術』『IA/UXプラクティス モバイル情報アーキテクチャとUXデザイン』などの著作で知られる 坂本貴史さん(ネットイヤーグループ) を講師に、UX入門セミナー + カスタマージャーニーマップ制作ワークショップが行われるようです。

自分もカスタマージャーニーマップ制作の精度を高めたいと考えていますし、業務ではファシリテーションする側ですが、ワークショップの参加者としての気付きも大きいと思います。参加者として楽しみです。みなさまもぜひご参加をご検討ください。


名 称 : 今からはじめるUXデザイン+ワークショップ
日 時 : 2017年1月21日(土) 13:30〜17:00
会 場 : B-nest 静岡市産学交流センター 7階 大会議室
定 員 : 50名
参加費 : 一般 4,000円、当日 5,000円(いずれも税込)
主 催 : コマンドシフトシズオカ実行委員会
http://shifshizu.net/vol02/


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「静岡開催!インターネットとデザインで変わる地域社会の未来セミナーvol.1【デジタルハリウッド】」に参加しました


2015年 5月19日(火)・CCC 静岡市クリエーター支援センター(静岡市)で開催れたセミナー 静岡開催!インターネットとデザインで変わる地域社会の未来セミナーvol.1【デジタルハリウッド】 に参加しました。

※ 本ブログ記事は、個人がセミナー参加を通して感じたことです。セミナーの要約でも、セッションの感想でもなく、ただの所感であり、たぶん役に立ちません。

セミナーの概要

セミナーのサブタイトルに「少子高齢化時代を生き抜くために今、知るべき5つのコト」とあるように、これから本格化する人口減少・高齢化社会に対して、現役世代がどう捉えていくか、というものです。

  • 21世紀前半で、機械化・IT化・人口知能の発達により、仕事の内容・あり方は大きく変わる
  • 日本の人口が1億人を割るであろう2050年前後においても、食料の輸入は必須
  • それ故、外貨獲得のための国際競争力保持が必須
  • そんな高齢化社会においては、女性も高齢者も働かなければ社会は維持できない

お話を要約すると、上記のような夢も希望もないものでした。


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CSS Nite LP38 「Webデザイン行く年来る年(Shift8)」に参加しました

CSS Nite LP38 「Webデザイン行く年来る年(Shift8)の会場風景

撮影:飯田昌之さん

2014年12月13日(土)・ベルサール神田(東京)で開催れたセミナー『CSS Nite LP38 「Webデザイン行く年来る年(Shift8)」』に参加しました。本セミナーは、主にWebサイト制作に携わる方向けのセミナーです。Shiftシリーズは、その年のWebサイト制作のトピックを振り返り翌年を展望するイベントです。

※ 本ブログ記事は、個人がセミナー参加を通して感じたことです。セミナーの要約でも、セッションの感想でもなく、ただの所感であり、たぶん役に立ちません。

この数年の変化に思うことなど

セミナーのリポートはほかの方も書かれているので、私からは所感を。

この数年は「Web制作の転換期」と言われ続けています。「スマートデバイス対応」「CSSプリプロセッサー(Sassほか)」「Adobe製品以外の選択肢」など、キリがないほどのトピックがあります。2000年代後半の「テーブルレイアウトからCSSレイアウトへ」くらい、大きな変化という方もいます。今年は特に、PCからスマートフォンへ主役が交代しつつあることを実感しています。


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プロフィール

矢部 靖人(hamnaly)

いくつかの制作会社でWeb制作やDTPから営業まで経験し、2010年に独立。現在はhamnaly(ハンナリィ)という屋号で、Web制作を中心に地元企業のWeb活用を応援する事業を模索中。理想は高く現実は厳しく、下請け制作を中心に生きています。Knock! Knock! 主催。

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