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【注意】Jimdo→他社サーバーへドメイン移転すると、メールアカウントが自動消去されます

仕事でドメイン移管手続きの代行をしたときに、どうにも困った状況が発生したのでシェアします。

与件 : Jimdoで取得したドメイン(.com)を他社に移管(管理事業者の変更)

Jimdoで運用していたサイトについて、リニューアルを機に他社サーバーで運用することになりました。そのWebサイトのドメインはJimdoで取得したものなので、ドメイン管理業者を他社に変更します(移管とか転出と呼ばれます)。なお、JimdoではWebサイトとともに、独自ドメインでのメールも運用していました。

ドメイン移管の自体は何の問題もなく進みました。手続きとしては、Jimdoへの申請→Jimdoからの返信→転出先への申請→レジストラからの確認→承認といった感じです。移管が完了した後に、移管先でDNSサーバの変更を行い、サイトリニューアルが完了するはずでした。

トラブル発生 : 移管は完了、DNSサーバーはJimdoのままなのに、メールが使用できない

前述のとおり、移管手続きは順調に進みました。Whoisで確認したところ、レジストラも変更されたようです。もちろんDNSサーバーの切り替えはまだです(JimdoのDNSサーバーが指定されています)。ですが、お客様から「突然メールが使えなくなった」との連絡を受けます。

もちろんサーバー移転の常として、新旧サーバー(移転先とJimdo)の契約期間については、移行に十分な重複期間をもたせています(約1ヶ月)。ですので、Jimdoの契約終了、と言うことはありえません。実際に当該ドメインでのWebサイトへのアクセスは可能でした。

そこから取り急ぎJimdoに問い合わせ(メール)、移管先にも問い合わせ(電話)と対応しました。ここで私どものミスを指摘します。この変更作業を3連休前の金曜日に行なっていました。つまり、何かあってもJimdo及び移転先サーバー会社の対応は「連休明け」という状況。これが事態を悪化させたことは明らかです。

さて、Jimdoはメール対応のみですので、返信まで若干時間がかかります(連休云々は関係なく)。一方、移転先サーバー会社は、サポートの電話は繋がっても、肝心のドメイン移管の対応はやはり連休明け。結局事態は変わらないまま連休が明け、DNSサーバーの切り替え作業を迎えることとなりました。

原因 : ドメインを転出するとメールアカウントが消去されるというJimdoの仕様

その後、Jimdoからは「メールアカウントが登録されていない」との連絡を受けます。ここにきて始めて「メールアカウントが消失している」という状況を把握します。しかし、それまで使えていたメールアカウントがなぜ消失したかは謎のままです。

こちらもお客様に説明しなければならないので、Jimdoには原因究明を依頼していました。その報告として、「ドメイン移管が完了すると、メールアカウントを消去する仕様」だそうです(「ありえない」と思える仕様ですが、開発元のドイツではそれが常識かもしれません…わかりませんが)。以下、報告の引用。

お世話になります。JimdoJapanサポートチームです。
平素よりJimdoをご利用いただき、ありがとうございます。

ご連絡の件、ご返信が遅れておりますこと深くお詫び申し上げます。

本件、開発元に確認をしたところ、
ドメイン移管完了時に自動的にメールアカウントが削除される
形となっているとの事でございました。ご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申しあげます。

ドメイン移管を行うと、移管先によっていは自動的にネームサーバーが
切り替わるケースがあり、その場合は、Jimdo側ではメールアドレスが
ご利用いただけないため、その状態でメールアカウントが存在すると、
予期せぬ不具合がおきたり、また、メールサービスのプロバイダー側の
Rackspace社側でサーバー操作に不具合が起きる可能性があるための処置となっているとの事でございます。

サポートチームの認識不足より通知が無かったこと、
お客様の大切なホームページ、メールアドレスを担う通信事業者であるにもかかわらず、
このような事態を招きましたことを深く反省し、改めて心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様に快適な環境をご提供できるようスタッフ一同、努力する所存でございますので、
今後ともJimdoをお引き立ていただきますよう、謹んで御願い申し上げます。

結論 : Jimdoからドメインの転出をすると、メールアカウントが消去されるので注意

対策としては、下記のいずれかでしょうか。
1)移管完了後、速やかにDNSサーバを切り替える(新サーバーに移行する)
2)Jimdoでメールアカウントの再登録をする

というか、jimdo(みんビズ)を利用する際は、ドメインは他社で取得するのがいいと思います。
あまりフォローにもなりませんが、仕様を理解して自己責任で使うのには、非常に優れたサービスです。仕事でも案件によってはオススメしています。Jimdo(みんビズ)をご検討中の方は、ぜひご相談ください。


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プロフィール

矢部 靖人(hamnaly)

いくつかの制作会社でWeb制作やDTPから営業まで経験し、2010年に独立。現在はhamnaly(ハンナリィ)という屋号で、Web制作を中心に地元企業のWeb活用を応援する事業を模索中。理想は高く現実は厳しく、下請け制作を中心に生きています。Knock! Knock! 主催。

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